空調清洗,油煙機清洗,太陽能清洗,洗衣機清洗,冰箱清洗,煙罩清洗,空氣凈化器清洗,飲水機清洗
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家電清洗服務的好壞主要依賴從業人員的素質和經驗
家電清洗行業在中*屬于新興行業,因家電使用一段時間后需要定期清洗且循環往復,因此市場巨大,但目前做出品牌、做出口碑的企業很少。目前在做的公司*大部分是互聯網公司,以融資作為資金鏈的主要來源。該行業的部分企業在2015年左右就開始在打價格戰,以價格優勢來擴展市場,吸引初期客戶資源。目前家電清洗行業市場逐漸細分,主要包含油煙機清洗、冰箱清洗、洗衣機清洗、空調清洗等。
這個行業市場巨大,但從事這個行業的企業并不容易做大做強,究其原因,主要依賴從業人員的素質和經驗。在現實的工作中,存在著下面幾個重點和難點。
1.家電清洗服務人員素質良莠不齊,管理難。
一般上門服務的人員,大多不是企業的正式員工,多為兼職,這部分服務人員素質良莠不齊,如何*服務人員準時上門服務、在服務過程中如何避*服務人員與客戶產生糾紛,產生糾紛后如何賠償,如何*服務人員按照正規流程操作,都是企業對于服務人員管理方面的難題。
2.家電清洗服務人員監管判責難
該行業為上門服務行業,即公司派出的師傅需要到客戶的家里服務,企業對于服務人員在外的監管存在一定的難度,例如:師傅上門后的客戶*問題、師傅是否有對客戶進行亂收費、如果家電出現問題是因師傅的問題導致的還是客戶問題導致的等。
3.家電清洗服務人員培訓難,技術不好*湛和規范
無論是清洗洗衣機、空調,還是油煙機,正規的家電清洗都涉及到對服務人員的培訓,到客戶家里是否應該自備鞋套,正式清洗時正確的操作步驟等,需要有專業人員對服務人員進行專業培訓,且*培訓效果。但由于服務過程是在客戶家中,企業無法核實具體清洗過程是否符合*。
家電清洗行業是服務行業,它也具備服務行業的特點,就是社會需要但是難做。目前家電清洗行業并不成熟,還有很大的發展空間。提升從業人員的素質和經驗,才能真正促進家電清洗服務行業的興旺和發展。